技术支持

技术支持服务主要协助企业快速上手EDI项目，我们的项目经理将会利用成百上千的EDI成功案例积攒下来的丰富经验，帮助用户快速解决EDI项目中可能会遇到的各种突发情况，及时做出反应，将项目风险降到可控范围内。

EDI项目案例 & 技术资料 免费试用知行之桥EDI系统EDI示例工作流知行之桥产品手册

对于购买知行之桥EDI系统的用户，可根据实际需要选择不同级别的技术支持服务。以下详细介绍技术支持服务选项，如果您有任何疑问，请 联系我们 。

标准技术支持服务 – 适用于所有客户（免费）

无需繁琐的需求提交门槛，我们将以电子邮件形式为您提供标准技术支持服务，为了使您的需求能够快速得到响应，请您在电子邮件中注明公司名称以及当前遇到问题或困扰的详细用例。优先支持已购买高级技术支持服务的用户，对于标准技术支持，我们会尽最大努力通过邮件答复您的问题。可享有：

高级技术支持服务 –（付费，可选）

我们将以电话、邮件、视频会议、企业微信、项目沟通群组以及其他需要的远程方式提供优质的高级技术支持服务，所有高级电子邮件和会议都将优先于任何标准支持问题。您可以直接联系对接贵司EDI项目的项目经理，我们承诺在一个工作日内对高级支持的需求做出初步回复。可享有：

注：由于某些程序或脚本问题的性质需要我们的项目经理与开发团队进行大量研究与重现，我们将无法直接在现场会议中解决此类问题。但是，您仍将通过电子邮件获得优先支持。

高级支持合同自购买之日起一整年内有效。在您购买产品及服务后，知行软件确保产品及服务完全适用于企业当前的 EDI 实施需求，同时承诺使用知行软件产品及服务的企业，在未来获得全力的技术支持服务、软件升级服务，能应对不断变化的运行环境。网站知识库中有很多关于 EDI 方面的资源，可供您深入了解研究 EDI 知识。

附加服务（付费，可与项目经理沟通报价）还将包括：