EDI项目实施中,EDI提供商与客户是怎样分工的呢?

一次EDI项目实施通常需要经历需求分析、制定实施计划、前期准备、EDI连接测试、数据映射实施(含与后端系统集成)、本地集成测试、业务集成测试、交付验收、用户培训、试运行&调试、正式上线,共11个阶段。期间需要客户与其EDI提供商协同配合,才能顺利地完成EDI项目实施。本文主要介绍客户及其EDI提供商如何分工,帮助客户理解EDI项目实施中自身以及EDI提供商的主要工作内容,从全局角度理解EDI项目实施过程,并提前做好人员安排。

在每次EDI项目实施中,EDI提供商都会为客户配备有销售顾问、项目经理、实施工程师以及运维工程师。从前期咨询,中期项目实施以及后期上线维护,全程跟进项目并为结果负责。以下对EDI提供商的人员分工进行介绍。

销售顾问

  • 售前技术咨询,解答客户有关EDI的疑问
  • 协助客户分析EDI项目实施资料,整理EDI项目实施需求
  • 结合客户项目需求,演示和介绍EDI软件产品及项目实施主要流程
  • 初步制定项目实施方案及实施计划,提供报价和合同
  • 跟进客户项目进展,促成合同交易

项目经理

  • 遵从项目要求,确立最终的项目实施方案及实施计划
  • 严格履行合同,并进行阶段性目标控制,确保项目目标的实现
  • 结合项目需求及人员技术能力,组建项目团队,确定人员职责及分工
  • 管理、组织及制定项目团队的各项管理制度及要求
  • 跟进实施过程,及时发现并妥善处理突发性事件
  • 完成项目的检查和交付验收等工作

实施工程师

  • 完成项目的检查和交付验收等工作
  • 汇报项目进展及突发性事件
  • 完成报文规范解读,数据映射开发及测试等工作
  • EDI系统安装,调试及项目实施环境部署
  • 用户培训及培训结果测试,制定用户操作手册

运维工程师

  • 提供项目上线后的技术支持服务
  • 提供系统产品升级测试、环境迁移、维护、故障排除等技术支持
  • 定期在客户系统巡检工作并及时反馈巡检结果
  • 维护客户关系,对用户满意度进行反馈

通过以上介绍,想必大家对EDI提供商的主要任务及职责分工有了初步的了解。EDI项目实施中,EDI技术沟通及实现都由EDI提供商主导。对于客户而言,主要工作是参与项目实施过程,配合EDI提供商工作,把控与传输业务数据相关的操作流程和要求,并做好与交易伙伴的沟通工作即可。

通常,客户方需要有项目经理、业务负责人以及技术负责人。

项目经理对内负责督促和协调业务和技术人员的工作,对外负责与EDI提供商和交易伙伴之间的沟通。业务负责人需要熟悉与当前交易伙伴的业务细节,保障整个EDI项目中传输的业务数据以及数据传输流程符合实际的业务逻辑和需要。

技术负责人主要负责客户方的网络及服务器等软件或硬件环境,提供基本的通信保障。实际项目中,根据不同客户的企业规模及要求,人员安排会有不同。对于大中型企业,项目经理、业务负责人和技术负责人基本都是三个团队而不只是三个人,内部有严格的流程管理以及分工。但是对于小微型企业,基本都没有设立专门的技术部门,项目期间常常只有一个业务负责人和EDI提供商对接并全程跟进EDI项目实施,主要提供有关业务层面的一些支持。这样,EDI提供商在完成EDI项目实施之余,还需要为客户提供更多有关软硬件环境搭建的建议和支持,以促进EDI项目顺利实施。

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